Resumo

• Orientação técnica à designer responsável;
• Facilitação de dinâmicas, Pesquisa e Documentação;
• Propostas de Layout e fluxo de vendas;
• Testes de Usabilidade;
• Colaboração na maturidade do time para o scrum;
• Espaço para UX atuar ponta a ponta;
• Planejamento e implementação de novos projetos de design (UI), comunicação (Writer) e estratégia para aumento de conversão.
• Pontos de inflexão quanto à negociação para mudanças (exemplo, adequação para comunicação de e-commerce).

O Trocafy é um Varejo online (e-commerce) de aparelhos celulares recertificados. Esses aparelhos são provenientes de devoluções ou trocas de projetos como o iPhone Para Sempre (IPS) e outros parceiros.

Neste projeto participei apoiando tecnicamente uma colega; enquanto evoluíamos o projeto juntas, eu me desenvolvia como líder e auxiliava o desenvolvimento de outra designer, o que contribuiu demasiado para meu desenvolvimento em skills de liderança.

Construindo pensamento estruturado, claro e voltado ao objetivo do projeto (desenvolvendo hard skills) e orientando quanto à lida com o time multidisciplinar que não usava metodologia fixa de construção de projeto (desenvolvendo soft skills).

O processo:

Precisamos ser rápidas quanto à pesquisa de mercado, por isso priorizamos as informações disponíveis para iniciar propostas baseadas em fatos.

Na imagem abaixo é possível verificar que o que chamo de ‘fase 1’ refere-se a como estava a home quando cheguei no projeto. O objetivo da equipe era fazer com que o site não parecesse um e-commerce. Fizemos muita pesquisa em empresas semelhantes nacionais e internacionais e percebemos que essa estratégia não ia de encontro com a principal métrica de sucesso do produto (a conversão). Por isso primeiro fizemos um preparo teórico para convencer a equipe de que estávamos andando em direção errada e depois conseguimos aprovar um teste A/B (com as versões ‘fase 1’ e ‘fase 2’. Depois que ganhamos a confiança da equipe conseguimos estruturar mudanças mais radicais na home e depois nas demais páginas do site. A ‘fase 3’ indica a proposta de novo storytelling para home e a ‘fase 4’ o protótipo em alta fidelidade.

Paralelamente às ações no site, rodamos uma pesquisa survey com as pessoas que acessavam o site. Abaixo segue alguns dos resultados:

Os resultados:

Uma demanda informacional surgiu após entrevistarmos 5 pessoas e validarmos a hipótese de que precisávamos explicar melhor o que era o Trocafy e quais as vantagens de comprar um aparelho recondicionado. Com isso construímos o módulo abaixo, que ficou localizado na home: